焦燕，现为嘉定区真新新村派出所社区民警，1990年3月入伍，2005年10月退役。

  焦燕辛勤耕耘、勇毅笃行，凭借“十分努力、百分坚持、万分耐心”，处理居民求助，调处各类矛盾纠纷、风险隐患。

  2023年荣获市公安局“三八红旗手”、市公安局优秀员、区“最美退伍军人”荣誉称号，荣立三等功2次，荣获分局嘉奖6次。

  矛盾纠纷化解是每名社区民警的必修课，也是检验社区民警工作上的能力的一把标尺。

  焦燕一直将矛盾纠纷排查化解作为维护辖区稳定的中心工作，本着“小纠纷、大化解”的态度，达到“群众满意、社会稳定”的目标。从警以来，她累计调处各类矛盾纠纷2000余起，无一投诉。

  辖区居民小李天生对烟味比较敏感，无奈楼下邻居老王习惯在楼道里抽烟，因受不了烟味，与老王沟通过几次无果，老王反而将烟蒂扔得满楼道都是，小李一气之下在警民微信群内曝光了老王，邻里矛盾就此升级。

  焦燕见群内情况，立即进行干预，她深知这类纠纷虽由小事引起，但涉及邻里关系的方方面面，若处理不及时，非常有可能引发难以挽回的难以处理的后果。她耐心走访两户居民掌握详情，多次组织双方进行调解，晓之以理、动之以情，凭借她多年来良好的群众基础，当事双方都对焦燕的解决方法表示认同，最终化干戈为玉帛。

  丰一社区是一个典型的老旧小区，有1955户人家，实有人口近5000人，其中有很大一部分都是老年人，而这些老人家当中，有100多位是独居的，其他的多数子女也不在身边。

  老人家多了，琐碎事也就多了：今天和习惯晚睡的小年轻闹矛盾了，明天又对居委或物业的一些举措不够便民而发牢骚……如此种种，几乎是焦燕的社区工作中天天都会有的固定“节目”。但是，说来也怪，这些执拗的老人家唯独对焦燕不一样，用他们的话说：“小焦么，就是阿拉自己女儿呀，她的话总归要听的。”

  被社区居民当作“女儿”看待，与焦燕在社区民警岗位上十年来的每一份努力分不开，她曾为了帮老人家找到几乎在市面上绝迹的药品，不惜厚着脸皮挨个“打扰”久未联络的同学，又马不停蹄地驱车横跨大半个上海亲自去往浦东取药送到老人手中……于是，在丰一小区的微信群中，总能见到一位位平时连使用电子设备都觉得费神的老人家，用不熟练的输入法一次次为焦燕点赞。

  在焦燕刚踏上社区民警岗位之初，接到了居民陈大妈的报警求助，说是在丢垃圾的时候，不慎将自己的一个手袋也一起扔了。

  焦燕耐心地帮陈大妈将视频录像翻看了个遍，可视频录像的线索有限，陈大妈自己都有了放弃的念头，同事也悄声劝说焦燕，让她把案子交给专门负责的警力。可焦燕却仿佛没有听见，只是一遍又一遍地翻看录像，并最终找回了手袋。焦燕说：“居民找我就是相信我，对社区来说，我就是一块‘砖’，哪里需要就往哪里搬。”

  春节假期后的首个工作日，丰一小区某单元楼的居民却在一早赶着出门时，发现楼栋的电控门坏了，没办法打开。焦急的上班族们一个电话就把刚下晚班准备眯一会儿的焦燕给“叫”醒了。焦燕二话不说就联系了社区物业修东西的人，不到十分钟的时间，问题得到解决。

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